Medior Support Engineer

Als Support Engineer met expertise van Ascom systemen en overige zorgdomotica, ben je in de lead bij onze zorgklanten. Je zorgt met jouw kennis dat de systemen bij klanten goed functioneren, je onderhoud deze en voert health checks uit. Binnen ons bedrijf borg je als producteigenaar kennisoverdracht en informatievoorziening van dit product.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behandelen van (storings)meldingen, uitvoeren van changes en uitvoeren van beheerwerkzaamheden en updates. Je handelt deze zelfstandig af, overlegt hierover met de klant en werkt gezamenlijk toe naar een goed eindresultaat waarbij de klant naar tevredenheid is geholpen. Je hebt een proactieve houding, je bent aanspreekpunt voor vragen, klachten en andere zaken als primaire ingang voor de vaste klanten van Yourizon. Als boegbeeld van de serviceorganisatie straal je rust en vertrouwen uit. Het verdere takenpakket bestaat onder andere uit:

• Remote oppakken en oplossen van incidenten, zowel 1^e, 2^e als 3^e lijns en indien nodig op locatie bij de klant
• Maken en veiligstellen van de back-ups
• Upgraden van complete systemen en platformen
• Deelname aan de 24/7 helpdesk (1 maal per 2 maanden) van Yourizon
• Het proactief monitoren van de systemen van onze klanten, met als doel incidenten te voorkomen

Functie-eisen:

• Een afgeronde MBO of HBO opleiding ICT of een studie met vergelijkbare technische kennis
• Tenminste HBO werk- en denkniveau
• Tenminste 2 jaar vergelijkbare werkervaring
• Kennis van Ascom systemen
• Grote pré als je getraind bent in IQ Messenger, LynX, Televic
• Kennis van Mobotix is een pré
• Kennis van MDM pakket zoals Scalefusion is een pré
• Kennis van Linux en VMWare is een pré
• Goede beheersing van Microsoft Office
• Goede spreek- en schrijfvaardigheid in Nederland en Engels

Soft-skills:

• Zelfstandie en nauwkeurige werkhouding
• Klantgericht, proactief met een probleemoplossende werkhouding
• Stressbestendig met een gezonde dosis doorzettingsvermogen
• Hoog analytisch denkvermogen gecombineerd met een pragmatische instelling
• Brede interesse voor techniek en leergierig
• Goede samenwerking in een team van specialisten

Wat bieden wij je?
In onze visie zijn mensen bepalend voor de kracht en het succes van een organisatie. Wij bieden dan ook een uitdagende functie in een gespecialiseerde omgeving waar je echt het verschil kunt maken. Denk aan klanten als het Erasmus MC, Radboud UMC, UMC Groningen, ’s Heeren Loo en andere zorgorganisaties.

Wij vinden collegialiteit en een informele, plezierige werksfeer erg belangrijk en bieden je daarnaast:

• Een aantrekkelijk salaris
• Leaseauto of ruime regeling voor eigen vervoer
• Laptop en telefoon van de zaak
• Gezamenlijke lunch op kantoor
• Ruime opleidingsmogelijkheden
• Pensioenregeling
• Alle tools die nodig zijn om jouw werk goed uit te voeren